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Baltic Media in Zahlen: neue Märkte und neue Herausforderungen

Baltic Media in Zahlen: neue Märkte und neue HerausforderungenIm letzten Jahr konzentrierte sich die Baltic Media-Gruppe von Sprachdienstleistungsunternehmen auf den Eintritt in neue Märkte sowie die Steigerung der Produkt- und Servicequalität mit der Einführung eines neuen Projektmanagementsystems. Das Ergebnis zeigte eine wachsende Produktivität, wodurch hohe Qualität bei den Services und eine Verminderung der Kosten ermöglicht wurden. Dies wiederum bedeutet einen großen Vorteil für unsere Kunden.

 

357 Sprachkombinationen

Im Jahr 2012 wickelten die Projektleiter der Baltic Media-Gruppe Projekte mit 357 unterschiedlichen Sprachkombinationen ab. Diese umfassten die wichtigsten Sprachen der nordeuropäischen Länder (Skandinavien, Ostseeraum) als auch so seltene Anfragen wie für Mazedonisch, Persisch, Farsi, Bengalisch, Malaiisch usw.

Die häufigsten Sprachkombinationen waren dabei im letzten Jahr Sprachen der nördlichen, baltischen und zentraleuropäischen Länder und stellten 40 % des Umsatzes dar. Sprachkombinationen umfassten u. a.:
  • Englisch [EN] - Lettisch [LV]
  • Englisch [EN] - Estnisch [ET]
  • Englisch [EN] - Schwedisch [SE]
  • Englisch [EN] - Litauisch [LT]
  • Englisch [EN] - Finnisch [FI]
  • Englisch [EN] - Norwegisch [NO]
  • Englisch [EN] - Russisch [RU]
  • Lettisch [LV] - Englisch [EN]
  • Englisch [EN] - Tschechisch [CS].

 

485 neue Kunden aus 35 Ländern weltweit

Im Bereich der Neukunden haben wir im Vergleich zu den letzten Jahren einen Rekord erzielt. Indem wir 485 neue Kunden zu den bestehenden hinzugewinnen konnten, erzielten wir eine Gesamtzahl von 1035 Kunden.
Das Jahr 2012 brachte uns den Gewinn der Marketingaktivitäten, die zuvor in den USA und in den südeuropäischen Ländern umgesetzt wurden, wo wir eine erfolgreiche Kooperation mit einigen großen Kunden aufbauen konnten.
 

Die TOP-20-Länder der Kunden der Baltic Media-Gruppe für Sprachdienstleistungen:

1.Lettland [LV]
2.Schweden [SE]
3.Vereinigte Staaten von Amerika [US]
4.Italien [IT]
5.Estland [EE]
6.Litauen [LT]
7.Dänemark [DK]
8.Finnland [FI]
9.Irland [IE]
10.Spanien [ES]
11.Schweiz [CH]
12.Belgien [BE]
13.Frankreich [FR]
14.Polen [PL]
15.Luxemburg [LU]
16.Vereinigtes Königreich [UK]
17.Deutschland [DE]
18.Norwegen [NO]
19.die Niederlande [NL]
20.Türkei [TR]

 

643 Projekte für jeden Projektleiter pro Monat

Individuelle Sprachlösungen ist der Slogan des Sprachdienstleistungsunternehmens Baltic Media, wodurch der Hauptschwerpunkt auf die persönlichen Beziehungen mit jedem Kunden verdeutlicht wird. Wir tun unser Bestes, stets für unsere Kunden verfügbar zu sein. Daher vermeiden wir Situationen, in denen die große Arbeitslast unsere Projektleiter daran hindern könnte, Qualitäts- und zeitgerechte Services an jeden Kunden zu liefern. Die Zahl mag hoch erscheinen, aber wir hören häufig von Projektleitern, dass sie 100 und mehr Projekte pro Tag abwickeln. Aus Unternehmenssicht ist dies sicherlich eine großartige Rate, aber Kunden werden häufig unter solchen Situationen leiden, indem Antworten verspätet eintreffen und die Servicequalität schlecht ist.
 

1375 Übersetzer

Im letzten Jahr haben wir unsere Datenbank der Anbieter aktualisiert und sie in das Projektmanagementsystem XTRF integriert. Anfang 2013 arbeiteten wir mit 1375 qualifizierten und durch unser System zugelassenen Sprachmittlern in der ganzen Welt zusammen. Nach Implementierung des neuen Systems wurde auch das Nachhalten der Qualifikation, Spezialisierung und Verfügbarkeit der Anbieter verbessert. Nun ist das Verfahren zur Auswahl der Sprachdienstleister, die für bestimmte Projekte geeignet sind, noch genauer und schneller.
Zudem haben alle Dolmetscher und Übersetzer eine Vertraulichkeitsvereinbarung unterzeichnet, was von besonderer Bedeutung für unsere Arbeit gemäß den Anforderungen des Qualitätsstandards ISO 9001:2008 ist.
 

42 Fragen am Tag über Online-Chats

Um die Kommunikation mit neuen und potenziellen Kunden zu verbessern, haben wir auf unseren Websites www.balticmedia.com und www.valodukursi.lv Ende 2012 ein Online-Chat-System eingeführt. Nun können Kunden alle notwendigen Informationen auf einmal, schnell und kostenlos erhalten, wenn sie diese Informationen nicht auf den Websites finden.
 

Auch 2013 neue Märkte

2012 sind wir erfolgreich in den Märkten USA, Italien und Spanien eingetreten. Das Ziel dieses Jahres ist, die Märkte Asien und Südamerika für uns zu öffnen. Asiatische und südamerikanische Länder bergen ein unterschätztes Potenzial. Zu diesem Schluss sind wir nach Kooperationen mit Kunden aus Japan, Hongkong, Indien und Brasilien gelangt.
 

Verbesserung der Anbieterqualifizierung

Zu unseren wichtigsten Aktivitäten 2012 gehörte die Einrichtung des Qualitätsbeurteilungssystems unserer Anbieter. Seit letztem Jahr werden Dienstleister, die bei einem Qualitätstest eine schlechte Bewertung erhalten, nicht mehr in Projekten eingesetzt. Wir werden weiterhin bevorzugt Sprachmittler mit den höchsten Bewertungen beauftragen.
Zudem werden wir im Jahr 2013 die Qualifizierung unserer Anbieter nach besten Möglichkeiten verbessern und neue und erfahrene Dienstleister mit einem hohen Grad an Verantwortungsbewusstsein und der Fähigkeit, auf Anfragen schnell zu reagieren, beschäftigen.
 

Antwort innerhalb von 15 Minuten

Umgehende Antwort auf die Anfragen der Kunden ist seit vielen Jahren eines der wesentlichen Merkmale unseres Unternehmens. Wir wurden in dieser Hinsicht häufig von unseren Kunden gelobt. Dennoch haben wir beschlossen, uns 2013 in diesem Punkt noch zu verbessern und auf Anfragen innerhalb von 15 statt 30 Minuten zu antworten. Wir sparen unseren Kunden Zeit und liefern nur die wichtigen Informationen.
 

Website für Kunden

In naher Zukunft werden wir für unsere Kunden eine spezielle Website zur Verfügung stellen, auf der sie ihre Auftragshistorie und Rechnungen einsehen, Übersetzungen herunterladen, Kontakt aufnehmen oder online ein neues Projekt in Auftrag geben können.
Obwohl E-Mails 90 % der Kommunikation mit Kunden ausmachen, unternehmen wir einen enormen Schritt nach vorne, um unsere Beziehungen mit unseren Kunden zu verbessern. Wenn ein Kunde nun ein neues Projekt vergibt, ist er aufgrund der automatischen Registrierung jeder Anfrage im System sicher, dass es rechtzeitig ankommt und bearbeitet wird.

 

Unser Ziel für dieses Jahr besteht darin, uns weiterhin als Dienstleister mit hervorragender Qualität zu verbessern und unsere Kunden zu unterstützen, in dieser vielsprachigen globalen Umwelt zu kommunizieren.

 

Einige unserer Kunden